商品のお届けについて配達時間について
■配達便
【沖縄本島】
１便 11:30～15:00 （09:00締）
２便 15:00～18:30 （12:30締)
※下記の地域は配達時間限定となります。
〇15時～18時半配達（2便のみ）
・南風原町：兼城 本部 喜屋武 照屋
・南城市：大里古堅 大里嶺井 大里大里 大里平良 佐敷津波古 佐敷新開
・うるま市：上江洲 大田 塩屋 川田 与那城照間 与那城西原 与那城 与那城中央 与那城屋慶名 勝連南風原 勝連平安名 与那城安勢理 与那城饒辺 勝連内間 勝連平敷屋
・北谷町：北前 北谷
・金武町：伊芸
〇15時～18時半配達（2便のみ）土曜日日曜日は1便も可能
・那覇市：若狭 松山 辻 久米 西 東町
・読谷村全域
【宮古島】
１便 12:00～15:30 （09:00締）
２便 15:00～19:00 （12:30締）
※下記の地域は15時～19時の配達となります。
・池間・前里・狩俣・島尻エリア・来間・新城・保良・伊良部
■店頭ドライブスルー（選択店舗で受取）
【沖縄本島】
３便 12:00～15:00（09:00締）
４便 15:30～18:00（12:30締）
５便 18:00～19:00（12:30締）
【宮古島】
３便 12:00～15:00（09:00締）
４便 15:30～18:00（12:30締）
５便 18:00～19:00（12:30締）
※時間内にすべての注文商品をお届けする為、時間指定はお受けできません。
置き配サービスについて
配達時にお客様が不在の場合、お客様指定の場所に商品を置き配します。
冷蔵品・冷凍品は、蓄冷剤を入れた専用箱をベルトで固定し置き配します。
配達時間帯内に留置き場所から商品をお引き取りください。当該配達時間帯を超えて放置された場合、注文商品の品質・保温に関しては担保致しかねます。
置き配資材は次回注文時に回収致します。
置き配サービスは無料です。
※初回配達時にベルトを解除する簡易キーをお渡ししますので初回配達時はできる限り在宅をお願いいたします。
※初回配達時ご不在の場合、簡易キーをポスト投函させていただきます。
※宅配ボックスへのお届けについて：食品を宅配ボックスに入れることが禁止されている為、お受けできません。
※一部置き配できない商品がございます。
非対面受取方法の変更について
新型コロナウイルス感染症対策として、一部ご希望されるお客様に対し、配達員とお客様の接触を避けるため、商品を保冷箱等から出した状態でお客様にお受け取り頂く方法を実施しておりました。
しかしながら、上記の受け渡し方法は、お客様がすぐに商品を受け取られない場合、
１．保管温度が守れない事による商品劣化
２．商品への異物混入（虫など）
の可能性がございます。
つきましては、2025年5月1日より、お客様に安全な商品をお届けするため、本来のお届け方法である、対面での商品受け渡し、もしくは、非対面でのお届け希望の場合は、通い箱や保冷箱に入れた状態で置き配させていただきます。
お客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解とご協力をお願い申し上げます。
※通い箱や保冷箱はお客様先にて保管いただき、次回のお届け時に回収いたします。
今後とも、お客様にご満足いただけるサービスをご提供できるよう、努めてまいりますので、変わらぬご愛顧を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
【変更内容】
・変更前: 希望の会員様には、在宅を確認し食品を保冷箱から出して玄関前に留置き
・変更後: 希望の会員様には、在宅を確認し保冷箱に入れたまま玄関前に置き配
【変更日】
・2025年5月1日
台風発生時の配達について
台風発生時の配達につきまして、サービスエリアが配達当日中に暴風域に入る予報の際、当該日の配達を中止とし、ご注文はキャンセルとなる事があります。
・公共交通機関の運行を参考に配達可否を判断いたします
・サンエーの店舗が営業中であっても、ネットスーパーの配達は中止となる事がございます
・上記配達不可能と判断した場合、既に受けたご注文もキャンセルされます
（配達不可能の場合お客様へご連絡をいたしますが、お客様と連絡が取れなくても、ご注文はキャンセルとなります）
高層階への配送およびエレベーター停止時について
ご利用ガイドに下記の内容を追加
高層階への配送およびエレベーター停止時について
配送員の安全管理および安定した配送サービス継続のため、エレベーターの点検・故障等により階段での荷運びが必要となる場合、以下の通り規定を設けさせていただきます。
1.階段利用料金（エレベーターがご利用できない建物）
階数に応じて以下の別途料金を頂戴いたします。
３階： 176円（税込）
４階： 264円（税込）
５階： 352円（税込）
2.配送が困難なケースへの対応
ドライバーの安全管理および配送遅延防止のため、以下のような場合は「配送便の変更」または「1階エントランス等への置き配」のご相談をさせていただきます。
①エレベーターが利用できず、お届け先が6階以上となる場合
②2階以上であっても、重量過多により安全な配送が困難と判断される場合
3.当日のご連絡について
エレベーターが利用できない等の理由でご相談が必要な場合、オペレーターまたはドライバーよりお電話にてご連絡いたします。
ご連絡がつかない（電話に出られない）場合は、誠に恐縮ながらキャンセルとさせていただく場合がございます。
あらかじめご了承いただけますようお願い申し上げます。
お届けできない場所
商品の確実な配達を保証できないため、ホテル宿泊者、基地内、病室、港への配送はお承りできません。
配達時間について
■配達便
【沖縄本島】
１便 11:30～15:00 （09:00締）
２便 15:00～18:30 （12:30締)
※下記の地域は配達時間限定となります。
〇15時～18時半配達（2便のみ）
・南風原町：兼城 本部 喜屋武 照屋
・南城市：大里古堅 大里嶺井 大里大里 大里平良 佐敷津波古 佐敷新開
・うるま市：上江洲 大田 塩屋 川田 与那城照間 与那城西原 与那城 与那城中央 与那城屋慶名 勝連南風原 勝連平安名 与那城安勢理 与那城饒辺 勝連内間 勝連平敷屋
・北谷町：北前 北谷
・金武町：伊芸
〇15時～18時半配達（2便のみ）土曜日日曜日は1便も可能
・那覇市：若狭 松山 辻 久米 西 東町
・読谷村全域
【宮古島】
１便 12:00～15:30 （09:00締）
２便 15:00～19:00 （12:30締）
※下記の地域は15時～19時の配達となります。
・池間・前里・狩俣・島尻エリア・来間・新城・保良・伊良部
■店頭ドライブスルー（選択店舗で受取）
【沖縄本島】
３便 12:00～15:00（09:00締）
４便 15:30～18:00（12:30締）
５便 18:00～19:00（12:30締）
【宮古島】
３便 12:00～15:00（09:00締）
４便 15:30～18:00（12:30締）
５便 18:00～19:00（12:30締）
※時間内にすべての注文商品をお届けする為、時間指定はお受けできません。
置き配サービスについて
配達時にお客様が不在の場合、お客様指定の場所に商品を置き配します。
冷蔵品・冷凍品は、蓄冷剤を入れた専用箱をベルトで固定し置き配します。
配達時間帯内に留置き場所から商品をお引き取りください。当該配達時間帯を超えて放置された場合、注文商品の品質・保温に関しては担保致しかねます。
置き配資材は次回注文時に回収致します。
置き配サービスは無料です。
※初回配達時にベルトを解除する簡易キーをお渡ししますので初回配達時はできる限り在宅をお願いいたします。
※初回配達時ご不在の場合、簡易キーをポスト投函させていただきます。
※宅配ボックスへのお届けについて：食品を宅配ボックスに入れることが禁止されている為、お受けできません。
※一部置き配できない商品がございます。
非対面受取方法の変更について
新型コロナウイルス感染症対策として、一部ご希望されるお客様に対し、配達員とお客様の接触を避けるため、商品を保冷箱等から出した状態でお客様にお受け取り頂く方法を実施しておりました。
しかしながら、上記の受け渡し方法は、お客様がすぐに商品を受け取られない場合、
１．保管温度が守れない事による商品劣化
２．商品への異物混入（虫など）
の可能性がございます。
つきましては、2025年5月1日より、お客様に安全な商品をお届けするため、本来のお届け方法である、対面での商品受け渡し、もしくは、非対面でのお届け希望の場合は、通い箱や保冷箱に入れた状態で置き配させていただきます。
お客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解とご協力をお願い申し上げます。
※通い箱や保冷箱はお客様先にて保管いただき、次回のお届け時に回収いたします。
今後とも、お客様にご満足いただけるサービスをご提供できるよう、努めてまいりますので、変わらぬご愛顧を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
【変更内容】
・変更前: 希望の会員様には、在宅を確認し食品を保冷箱から出して玄関前に留置き
・変更後: 希望の会員様には、在宅を確認し保冷箱に入れたまま玄関前に置き配
【変更日】
・2025年5月1日
台風発生時の配達について
台風発生時の配達につきまして、サービスエリアが配達当日中に暴風域に入る予報の際、当該日の配達を中止とし、ご注文はキャンセルとなる事があります。
・公共交通機関の運行を参考に配達可否を判断いたします
・サンエーの店舗が営業中であっても、ネットスーパーの配達は中止となる事がございます
・上記配達不可能と判断した場合、既に受けたご注文もキャンセルされます
（配達不可能の場合お客様へご連絡をいたしますが、お客様と連絡が取れなくても、ご注文はキャンセルとなります）
高層階への配送およびエレベーター停止時について
ご利用ガイドに下記の内容を追加
高層階への配送およびエレベーター停止時について
配送員の安全管理および安定した配送サービス継続のため、エレベーターの点検・故障等により階段での荷運びが必要となる場合、以下の通り規定を設けさせていただきます。
1.階段利用料金（エレベーターがご利用できない建物）
階数に応じて以下の別途料金を頂戴いたします。
３階： 176円（税込）
４階： 264円（税込）
５階： 352円（税込）
2.配送が困難なケースへの対応
ドライバーの安全管理および配送遅延防止のため、以下のような場合は「配送便の変更」または「1階エントランス等への置き配」のご相談をさせていただきます。
①エレベーターが利用できず、お届け先が6階以上となる場合
②2階以上であっても、重量過多により安全な配送が困難と判断される場合
3.当日のご連絡について
エレベーターが利用できない等の理由でご相談が必要な場合、オペレーターまたはドライバーよりお電話にてご連絡いたします。
ご連絡がつかない（電話に出られない）場合は、誠に恐縮ながらキャンセルとさせていただく場合がございます。
あらかじめご了承いただけますようお願い申し上げます。
お届けできない場所
商品の確実な配達を保証できないため、ホテル宿泊者、基地内、病室、港への配送はお承りできません。